PAGO SEGURO, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Nuestro pago seguro

En SUMTECH INFORMÁTICA Y SUMINISTROS S.L. la seguridad de las transacciones realizadas a través de https://sumtechn.com/ es una prioridad absoluta. Hemos implementado los más avanzados sistemas de seguridad para garantizar que todas las operaciones de compra se realicen en un entorno protegido, cumpliendo con los estándares exigidos por las entidades financieras y la normativa europea en materia de pagos electrónicos (Directiva PSD2).

Todas las transacciones realizadas en nuestro sitio web se llevan a cabo a través de conexiones cifradas y plataformas de pago certificadas por las principales marcas de tarjetas, lo que asegura la confidencialidad e integridad de los datos del cliente durante todo el proceso de compra.

Conexión segura con certificado SSL

Nuestro sitio web dispone de certificado SSL (Secure Socket Layer) que cifra toda la información transmitida entre el navegador del cliente y nuestros servidores. Este certificado garantiza que los datos personales y financieros no pueden ser interceptados ni manipulados por terceros durante la transmisión.

Para verificar que se encuentra en una conexión segura, el usuario puede comprobar que la dirección del sitio web en su navegador comienza por https:// (y no por http://), y que aparece el icono de un candado cerrado en la barra de direcciones. Haciendo clic sobre dicho icono podrá consultar los detalles del certificado digital emitido a favor de SUMTECH INFORMÁTICA Y SUMINISTROS S.L.

Adicionalmente, cumplimos con el estándar PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), un conjunto de requisitos de seguridad reconocidos internacionalmente para todas las entidades que procesan, almacenan o transmiten datos de tarjetas de pago.

Medios de pago aceptados

Para su comodidad y seguridad, en https://sumtechn.com/ se aceptan los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito Visa y Mastercard: a través de la pasarela de pago de nuestra entidad financiera. La operación se realiza íntegramente en el entorno seguro del banco, sin que SUMTECH INFORMÁTICA Y SUMINISTROS S.L. tenga acceso en ningún momento a los datos de la tarjeta del cliente.
• Tarjeta American Express: igualmente a través de la pasarela de pago seguro de la entidad financiera.
• TPV virtual con verificación 3D Secure (Verified by Visa y Mastercard SecureCode): sistema de autenticación reforzado que requiere un código adicional conocido únicamente por el titular de la tarjeta, conforme a las exigencias de la Directiva europea PSD2 y la autenticación reforzada de clientes (SCA).
• PayPal: plataforma de pago electrónico que permite abonar los pedidos utilizando el saldo de la cuenta PayPal o una tarjeta asociada, sin compartir los datos financieros con el comercio.
• Transferencia bancaria: el cliente podrá realizar el ingreso o transferencia a la cuenta de SUMTECH INFORMÁTICA Y SUMINISTROS S.L. indicando el número de pedido como concepto. El pedido no se procesará hasta que se confirme la recepción del pago, lo cual puede tardar entre 1 y 3 días laborables.

Sobre este servicio

El proceso de pago en https://sumtechn.com/ se desarrolla de la siguiente manera: una vez el cliente ha seleccionado los productos y confirmado los datos de envío, es redirigido a la pasarela de pago segura de la entidad financiera, donde deberá introducir los datos de su tarjeta. Dicha pasarela utiliza tecnología de cifrado de 256 bits y verifica la identidad del titular mediante el protocolo 3D Secure. Una vez autorizada la operación por el banco emisor, la pasarela devuelve al comercio una confirmación de pago y el pedido queda definitivamente registrado.

En ningún caso SUMTECH INFORMÁTICA Y SUMINISTROS S.L. almacena los datos completos de la tarjeta del cliente (número, fecha de caducidad o código de seguridad CVV). Estos datos son introducidos directamente en el formulario seguro de la entidad financiera y únicamente conservamos una referencia anónima al pago necesaria para la gestión del pedido, así como para eventuales devoluciones o reembolsos.

Todos los pagos con tarjeta quedan sujetos a las verificaciones de seguridad de la entidad financiera, que podrá rechazar una operación si detecta alguna anomalía, si los fondos disponibles son insuficientes o si el banco emisor no autoriza la transacción. En caso de rechazo, el cliente deberá contactar con su entidad bancaria para más información.

Política de cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido en cualquier momento antes de que este haya sido despachado desde nuestro almacén, sin ningún tipo de penalización.

• Pedidos pagados con tarjeta o PayPal: Al solicitar la cancelación por correo electrónico a comercial@sumtechn.com, iniciaremos el proceso de anulación y reembolso automático e íntegro de forma inmediata. El dinero aparecerá devuelto en su cuenta entre 3 y 5 días laborables, dependiendo de su entidad bancaria.
• Pedidos pagados por transferencia bancaria: Si el pedido aún no ha sido preparado, se anulará la reserva del stock. Si el cliente ya hubiera realizado la transferencia, se le devolverá el importe íntegro a la cuenta bancaria de origen una vez recibamos el comprobante de la transferencia.
• Una vez enviado el pedido: Si el paquete ya ha salido de nuestras instalaciones, la cancelación no será posible y deberá optarse por el proceso de Devolución y Reembolso una vez recibido el paquete.

Política de reembolso y devolución

De conformidad con la legislación vigente en materia de comercio electrónico, el cliente tiene un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento (devolución) sin necesidad de justificación.

Requisitos para aceptar la devolución:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, montaje, manipulación o suciedad.
• Debe conservarse el embalaje original intacto (cajas, bolsas de plástico, protectores de espuma, manuales y accesorios).
• Los precintos del fabricante no deben estar rotos.

Exclusiones al derecho de devolución:

Por la naturaleza de los productos informáticos, no se admitirán devoluciones en los siguientes casos (salvo que el producto llegue defectuoso):

• Licencias de software descargadas digitalmente o cuya clave de activación (License Key) haya sido revelada o utilizada.
• Productos informáticos desprecintados por el cliente que hayan sido registrados a nombre del usuario en la web del fabricante (ej. garantías de discos duros, memorias, procesadores).
• Equipos montados a medida o personalizados según las especificaciones del cliente.
• Consumibles (cartuchos de tinta, tóner) que hayan sido abiertos.

Proceso de devolución y reembolso:

1. El cliente debe solicitar la devolución enviando un correo a comercial@sumtechn.com indicando su número de pedido y el motivo.
2. Nuestro departamento le proporcionará una etiqueta de envío o las instrucciones para enviar el paquete a nuestras instalaciones.
3. Costes de envío: Los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso de fábrica o se haya enviado un artículo equivocado por nuestra parte.
4. Una vez recibido el producto en nuestro almacén y verificadas sus perfectas condiciones, se procederá a emitir el reembolso en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

Contacto para incidencias

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con el pago de un pedido, cancelaciones o devoluciones, el cliente podrá contactar con nuestro departamento de atención al cliente a través del correo electrónico comercial@sumtechn.com o del teléfono 902 018163 (desde España) o +34 911829511 (desde el extranjero), indicando el número de pedido y una descripción de la incidencia. Nuestro equipo atenderá la consulta en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro de los plazos legales establecidos.